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上海罕尔润滑油有限公司 
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| 开汽车维修加盟店主要投资多少钱 安通天下连锁养修 |
开汽车维修加盟店主要投资多少钱 安通天下连锁养修
1个不满意客户会让13个客户不来公司买产品，而4个不满意客户中，只有1个会抱怨。所以当1个客户开始抱怨时，影响的是52个客户的生意。
安通天下加盟门店在互联网时代，门店客户更多是依赖平台来导流。对于门店自己来说，有很好的客流是不错。但是，对于门店自己而言，排除这些依赖外部的流量，我们是否有自我转化能力?
自我转化有很多种，经营好老客户是一个不错的方式，老客户开拓的成本，比起新客户而言花费的成本会更少，仅仅只有七分之一。
本文就是讲如何将门店客户进行精细化管理并转化的。
1.如何给老客户分类
我们思考客户关系时，第一是老客户。我们要对老客户进行分类，因为不是所有的老客户都重要。老客户分为客户卡和接触卡两类，客户卡分为忠实客户、有效型客户、资料型客户和成交客。接触卡指的是没买产品的客户，分为H、A、B、C和潜在客这几种。
客户卡的意思是，让成交客户变成我们长期的保有客户，我们要从买了产品的成交客户开始尽力去维系。但是要把精力放在忠实客户和有效型客户，我们要精选铁杆客户。
有一点非常重要，我们必须要知道客户为什么忠实。客户满意是不够的，也不一定带来生意，客户回头继续买产品或者服务，是因为信赖。所以忠实客户=满意客户+信赖客户。与此同时，我们还要培养潜在客户，潜在客户的意思是，他们还不是我们的客户，但要通过耳濡目染，培养他们成为我们的客户。
我们必须要做客户的进厂习性，从中做出客户关系改善。
举个例子，某个安通天下连锁养修加盟店有7882份客户资料，筛选条件是：平均日行驶里程5-500公里、上牌日期在3个月以上、回厂次数不低于4次，得到的有效样本是4714份，占总样本的52.61%。
我们得到的日行公里在50-150公里的样本数量*多，占71.9%。我们可以了解，这个维修站主要修营运车。因为这个类型的车型*多，我们要抱紧他们的大腿。所以我们要分析高里程客户的需求是什么，车主通常做什么生意，消费能力如何，然后分析应该为他们准备什么备料和人力，从而抓紧这些客户。 |
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